Vilkår og betingelser
1. OM OS
1.1. Den www.rosesvane.com hjemmeside ejes og drives af Rose Svane ApS ("Rose Svane" eller "Os").
1.2. Du kan kontakte os på hello@rosesvane.com, hvis du har spørgsmål.
2. VORES VILKÅR OG BETINGELSER
2.1. Vores vilkår og betingelser ("Vilkår og betingelser") gælder for vores levering af produkter til dig, når du bestiller/køber et produkt fra vores hjemmeside.
2.2. Vi opfordrer dig til at læse vores vilkår og betingelser omhyggeligt, før du bestiller et produkt fra os.
2.3. Vi kan ændre og opdatere vilkårene og betingelserne fra tid til anden med virkning for dine fremtidige køb fra vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores vilkår og betingelser, hver gang du handler hos os.
2.4. Hvis du ikke accepterer vores vilkår og betingelser, kan du ikke bestille produkter fra vores hjemmeside.
2.5. En opdateret version af vilkårene og betingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside.
3. PRISER OG BETALING
3.1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
3.2. Den samlede pris for din ordre, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger og skatter / gebyrer, hvis du betaler med kreditkort, beregnes, før du gennemfører ordren.
3.3. Leveringsomkostningerne varierer – afhængigt af hvilken leveringsmulighed der vælges/tilbydes for det pågældende produkt. Du vil blive informeret om leveringsomkostningerne, før du gennemfører din ordre.
3.4. Du betaler for din(e) produkt(er), når du gennemfører ordren. Hvis vi skal sende produktet til dig, trækker vi ikke pengene, før vi sender produktet til dig fra vores lager.
3.5. Når betaling sker med internationalt kreditkort eller direkte via MobilePay, reserveres købsbeløbet straks på dit kort. Beløbet opkræves, når dit køb afsendes, og reservationen udløber automatisk. Hvis du har spørgsmål om reservationen, varigheden heraf eller andre relaterede spørgsmål, bedes du kontakte din kortudsteder for at få hjælp. Vi henviser til aftalen mellem dig og din kortudsteder om brugen af dit kreditkort.
4. BETALINGSMIDLER
4.1. Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa-Elektron, Maestro, JCB, American Express, MasterCard, Visa, Eurocard, MobilePay, Apple Pay.
5. NÅR DU BESTILLER VARER FRA VORES HJEMMESIDE
5.1. Generelt
5.2. Du skal være mindst 18 år gammel og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer, for at bestille varer fra vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, skal du have et lovligt grundlag for at handle hos os.
5.3. Vores webshop på www.rosesvane.com er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Selvfølgelig tilstræber vi (så vidt muligt) at vedligeholde vores webshop om natten.
5.4. Hvis du afgiver en ordre i weekender eller på helligdage, behandles din ordre først den næste arbejdsdag.
5.5. Vi accepterer kun din ordre, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har nogen grund til at tro, at ordren vil blive brugt til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke overholder kravene i vores vilkår og betingelser.
5.6. Du kan kun bestille vores produkter fra andre steder end vores hjemmeside. Vi accepterer ikke ordrer via telefon.
5.7. Hvornår er du bundet af din ordre?
5.8. Før du klikker på "Bestil", har du mulighed for at tilpasse din ordre og dine oplysninger.
5.9. Når du klikker på "Bestil", vil du være bundet af din ordre, og du vil modtage en ordrebekræftelse fra os i en e-mail.
5.10. Skulle du have lavet en fejl i din ordre, bedes du kontakte hello@rosesvane.com, som kan hjælpe dig. Hvis du fortryder din ordre, har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din fortrydelsesret i klausulen "Fortrydelsesret" nedenfor).
5.11. Hvornår er vi bundet af din ordre?
5.11.1. Vi er først bundet af din ordre, når vi har sendt dig en ordrebekræftelse. Indtil da har vi mulighed for at afvise din ordre på grund af trykfejl, tekniske problemer, leveringsfejl og lignende omstændigheder.
6. LEVERING
6.1. Din ordre vil blive leveret til den leveringsadresse, du valgte, da du afgav din ordre.
6.2. Vi tilstræber at levere din ordre så hurtigt som muligt. Den forventede leveringstid er 3-7 arbejdsdage. Produkter, der er bestilt, eller produkter, der ikke er på lager, kan dog have længere leveringstid. Du kan også opleve, at vi i særligt travle perioder kan have en længere forventet leveringstid på specifikke produkter.
6.3. Du kan vælge mellem følgende leveringsmetoder:
-DAO
- PostNord
- GLS
og andre efter behov.
Bemærk, at nogle af leveringsmetoderne ikke er tilgængelige for visse adresser og tidsintervaller. Kun de leveringsmetoder, du kan vælge til din leveringsadresse, vil være synlige, når du gennemfører din ordre. Vi forbeholder os ret til at levere til et andet sted end det valgte, hvis det leveringssted, du har valgt, er fuldt. I så fald leverer vi din ordre til et leveringssted valgt af transportøren.
6.4. Vi leverer over hele verden.
6.5. Hvis vi ikke har alle de produkter, du har bestilt, på lager, kan vi sende dig de produkter, vi har på lager først. Når vi har de produkter, du har brug for, på lager, sender vi dem til dig. Vi kan derfor sende din ordre i flere faser.
6.6. Vi bærer risikoen for din(e) produkt(er) indtil levering.
7. FORTRYDELSESRET
7.1. Generelt
7.1.1. Hvis du er forbruger, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
7.1.2. Fristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en anden person, der er udpeget af dig (ikke transportøren), modtager produktet (fysisk besiddelse).
7.1.3. Hvis du har bestilt flere produkter i samme ordre, men vi ikke har været i stand til at levere disse produkter til dig på samme tid (i samme ordre), udløber fristen for disse produkter 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste produkt (fysisk besiddelse). Hvis der er bestilt flere produkter i samme ordre, men produkterne leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (ikke transportøren) modtager det sidste produkt (fysisk besiddelse).
7.1.4. Hvis du har bestilt et produkt bestående af flere partier eller dele, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del af produktet (fysisk besiddelse).
7.1.4.1. For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din hensigt om at gøre det i en utvetydig erklæring (på en klar og utvetydig måde) - for eksempel via e-mail eller i et brev. Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular.
7.1.4.2. Du har overholdt fristen, hvis du sender os en meddelelse om, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret inden udløbet af fortrydelsesfristen.
7.2. Hvad sker der, når du udøver din fortrydelsesret?
7.2.1. Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din anmodning om udbetaling.
7.2.2. Men hvis du har valgt en anden leveringsmetode end vores standardleveringstjeneste, returnerer vi kun den del af leveringsomkostningerne, der repræsenterer vores standardleveringsgebyr.
7.2.3. Vi refunderer din betaling ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt til dit køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for refusion (f.eks. En kreditkupon).
7.2.4. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med refusionen.
7.2.5. Du skal returnere produktet til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret. Du har overholdt fristen, hvis du returnerer produktet inden de 14 dage er udløbet.
7.2.6. Du skal betale dine egne omkostninger i forbindelse med returnering af produktet (inklusive forsendelse).
7.2.7. Vi kan tilbageholde din refusion, indtil vi har modtaget produktet, eller du har fremlagt bevis for din returnering af produktet - alt efter hvad der er tidligst.
7.2.8. Du kan læse mere om, hvordan du returnerer produktet i afsnittet "Returneringer".
7.3. Specialfremstillede produkter – fortrydelsesretten gælder ikke
7.3.1. Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter eller produkter med et tydeligt personligt præg (f.eks. produkter med gravering, broderi og lignende).
8. DEFEKTE OG FORKERTE PRODUKTER
8.1. Hvis dine produkter er defekte, eller hvis vi har leveret det forkerte produkt til dig, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Du kan finde vores kontaktoplysninger nederst i vores vilkår og betingelser eller i din ordrebekræftelse.
8.2. Hvis dit produkt er defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, kan du enten:
a) returnere produktet og få dine penge tilbage;
b) returnere produktet og få et nyt tilsvarende produkt (genlevering);
c) beholde produktet og opnå et forholdsmæssigt afslag i den betalte pris
d) Behold produktet og få fejlen afhjulpet.
8.3. For at kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget et defekt eller forkert produkt, bedes du angive dit ordrenummer, produktnummer og en fuldstændig beskrivelse af, hvad der er galt med produktet.
8.4. I tilfælde af at du har modtaget et defekt eller forkert produkt, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne ved returnering af produktet til os.
8.5. Hvis dit produkt er defekt, gælder købelovens mangelregler.
9. RETURNERING
9.1. Hvis du har brug for at returnere et produkt til os (f.eks. hvis du fortryder dit køb eller produktet er defekt), skal du returnere produktet til følgende adresse: Kronprinsensgade 9A, 2, 1114 København, Danmark.
9.2. I tilfælde af returnering skal alle dele af produktet sendes tilbage til os.
9.3. Når du returnerer et produkt til os, er du ansvarlig for at sikre, at produktet er korrekt emballeret. Du bærer risikoen for produktet, indtil vi modtager produktet i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen for afsendelsen.
9.3.1. Du er ansvarlig for enhver forringelse af produktets værdi forårsaget af anden håndtering, end hvad der var nødvendigt for at bestemme produktets art, egenskaber og funktion.
9.4. Hvis produktets værdi er faldet, trækker vi værdiforringelsen fra den købspris, du har betalt for produktet, før vi refunderer beløbet til dig.
9.4.1. Reklamationer
9.4.1.1. En reklamation vedrørende et defekt produkt skal ske direkte til os inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.
9.4.1.2. Der er en reklamationsfrist på 2 år, og som forbruger skal du derfor reklamere senest 2 år efter levering af varen. Hvis du ikke overholder denne frist, bortfalder din reklamationsret, medmindre vi har givet en udvidet garanti for produktet.
9.4.1.3. Du kan læse mere om, hvordan du klager i afsnittet "Ret til at klage".
10. FORCE MAJEURE
10.1. Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter afgivelsen af din ordre opstår omstændigheder, der forhindrer eller forsinker vores levering af ordren. Sådanne omstændigheder omfatter eksterne omstændigheder uden for menneskelig kontrol, krig, mobilisering, telekommunikation/kundeinfrastrukturnedbrud, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, computervirusangreb eller destruktiv adfærd fra tredjepart), naturkatastrofer samt naturlige forhold, der gør det umuligt at behandle din ordre/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, ordrer fra offentlige myndigheder og/eller rettighedshavere, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedskriser og andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
11. PERSONOPLYSNINGER
11.1. Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Virksomheden har udarbejdet en privatlivspolitik, der forklarer, hvordan vi behandler personoplysninger, som du giver os i forbindelse med dit køb og ved brug af vores hjemmeside. Du kan finde vores privatlivspolitik www.rosesvane.com/privacy-policy.
12. DIVERSE
12.1. Opdateringer af vores hjemmeside
12.1.1. Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden og sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om produkterne er korrekte. Der kan dog forekomme stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om produkterne, og nogle gange opdager vi, at prisen på et produkt er forkert angivet.
13. OVERDRAGELSE
13.1. Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) et af vores koncernselskaber eller (b) en tredjepart som led i et frasalg af et eller flere af dets selskaber, forretningsenheder osv.
14. RET TIL AT KLAGE
14.1. Hvis der er et problem med dit produkt, eller hvis produktet er defekt, bedes du kontakte kundeservice.
14.2. Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med et produkt, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan indgive en klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du først sende din klage til os. Det kan være en god idé at sende os en skriftlig klage, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at gøre en compliant skal de varer eller tjenester, som du ønsker at compliant om, have en værdi på minimum 1.110 DKK (ca. 150 euro) og maksimum 100.000 DKK (ca. 13.350 euro). Reklamation over tøj eller sko skal have en værdi på minimum 720 DKK (ca. 100 euro). Beløbsgrænsen kan ændres. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet.
14.3. Du kan også bruge Europa-Kommissionens onlineklageportal til at indgive en klage. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive din klage på Europa-Kommissionens onlineklageportal. Når du indsender en klage, skal du angive vores e-mailadresse hello@rosesvane.com.
15. GÆLDENDE LOV OG VÆRNETING
15.1. Enhver ordre/køb, der afgives hos os, er underlagt og skal fortolkes i henhold til dansk ret, bortset fra (a) regler, der fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk og (b) FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG).
15.2. Enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med din ordre/dit køb, skal afgøres af en kompetent domstol med jurisdiktion over dansk lov.
16. VORES KONTAKTOPLYSNINGER
16.1. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os på: email: hello@rosesvane.com, Adresse: Kronprinsensgade 9A, 2., 1114 København K, Danmark
Disse vilkår og betingelser har version nr. 02 og er gældende fra 1. Juli, 2024.